A excelência do trabalho realizado pela Ouvidoria da Unimed Londrina foi reconhecida nacionalmente pelo segundo ano consecutivo. Com o case “Processo de Recomendação”, a Cooperativa foi menção honrosa no Prêmio Ouvidorias do Brasil, realizado no último dia 16 de março, em São Paulo, pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec).

"O prêmio é uma consequência do nosso compromisso pela busca de entregar o melhor para o nosso cliente, inclusive participando na melhoria dos processos", comemora a ouvidora da Unimed Londrina, Luciana Grande.

A premiação da Abrarec avalia os cases de empresas públicas e privadas em nível nacional, como Banco do Brasil, Bradesco, Vivo, Mapfre, dentre outros. A Unimed Londrina é a única operadora de saúde a ser premiada nesta edição. "Percebo que todas as empresas valorizam muito, pois os pilares de excelência permeiam esse prêmio. Então, chegar ao topo é um grande desafio, mas muito enriquecedor", comemora Luciana.

Neste ano, o case da Cooperativa que recebeu menção honrosa é referente a uma iniciativa estruturada para contribuir e sugerir melhorias de processos internos e adequações às normas legais a cada demanda atribuída à Ouvidoria.

Em março de 2022, a Ouvidoria da Singular também foi agraciada com um prêmio da Abrarec. Naquele ano, a Cooperativa foi premiada com o case Análise Preventiva.